Questions Frequemment Posees

Si votre eSIM est installee mais ne se connecte pas a Internet, veuillez suivre ces etapes :

Redemarrez votre telephone : Eteignez completement votre appareil et rallumez-le. Cela aide votre telephone a retablir la connexion avec le reseau local.
Activez l'itinerance des donnees : Allez dans Reglages > Donnees cellulaires/mobiles, selectionnez votre eSIM et assurez-vous que \"Itinerance des donnees\" ou \"Roaming international\" est ACTIVE. C'est la raison la plus courante pour laquelle les eSIM ne fonctionnent pas apres l'installation.
Verifiez vos parametres APN : Dans certains cas, votre telephone peut necessiter des parametres APN specifiques. Ceux-ci sont generalement configures automatiquement, sinon verifiez les details dans votre e-mail de confirmation de commande.

Le moment ou vous pouvez commencer a utiliser votre eSIM depend de la politique d'activation du forfait de donnees que vous avez achete :

Forfaits avec politique d'activation \"premiere utilisation\" : Votre forfait eSIM s'active lorsque vous vous connectez a un reseau pris en charge a votre destination. La periode de validite commence a partir de cette premiere connexion. Vous pouvez installer l'eSIM avant votre voyage et elle ne s'activera qu'a votre arrivee.
Forfaits avec politique \"date d'activation\" : Certains forfaits s'activent a la date specifiee lors de l'achat. Assurez-vous de selectionner une date de debut qui correspond a vos plans de voyage.

Vous pouvez verifier la politique d'activation de chaque forfait sur la page de detail du produit avant l'achat.

Nous recommandons d'acheter et d'installer votre eSIM avant votre voyage. Voici pourquoi :

Installez en etant connecte au Wi-Fi : Vous avez besoin d'une connexion Internet pour telecharger et installer le profil eSIM sur votre appareil. C'est plus facile de le faire pendant que vous avez encore acces au Wi-Fi a la maison ou a l'aeroport.
Le forfait ne s'activera pas avant votre arrivee : La plupart des forfaits de donnees Esoim utilisent une politique d'activation \"premiere utilisation\", ce qui signifie que la periode de validite ne commence que lorsque vous vous connectez a un reseau a votre destination.
Soyez prepare : L'installation a l'avance signifie que vous aurez acces a Internet des votre atterrissage, sans chercher de Wi-Fi ou de boutiques de cartes SIM locales.

Meilleure pratique : Achetez et installez votre eSIM 1 a 2 jours avant le depart. Activez l'itinerance des donnees apres votre arrivee a destination.

La connectivite 5G depend de plusieurs facteurs :

Compatibilite de l'appareil : Votre appareil doit prendre en charge la 5G (par ex. iPhone 12 ou ulterieur, Samsung Galaxy S21 ou ulterieur).
Disponibilite du reseau : La 5G doit etre disponible aupres de l'operateur local a votre destination. Tous les pays et regions ne disposent pas de couverture 5G.
Support du forfait : Le forfait de donnees eSIM que vous avez achete doit prendre en charge la 5G. Vous pouvez verifier cela sur la page du produit sous \"Vitesse du reseau\".

Si toutes les conditions sont remplies, votre appareil se connectera automatiquement au reseau 5G disponible. Si la 5G n'est pas disponible, votre appareil basculera vers la 4G/LTE, qui fournit toujours des vitesses de donnees rapides et fiables.

Oui ! Votre eSIM Esoim est une ligne donnees uniquement, ce qui signifie qu'elle ne remplace pas votre numero de telephone principal. Vous pouvez toujours recevoir des appels et des SMS sur votre numero principal (SIM physique) tout en utilisant l'eSIM pour les donnees.

Configuration Double SIM : La plupart des telephones modernes prennent en charge la Double SIM (une SIM physique + une eSIM). Votre numero principal gere les appels et les messages, tandis que l'eSIM fournit les donnees Internet.
WhatsApp et applications de messagerie : Vous pouvez continuer a utiliser WhatsApp, Telegram et d'autres applications de messagerie avec votre numero original, car elles utilisent la connexion de donnees de votre eSIM.
Important : N'oubliez pas que recevoir des appels sur votre numero principal a l'etranger peut entrainer des frais d'itinerance de votre operateur d'origine. Nous recommandons d'utiliser les appels Wi-Fi ou des applications VoIP comme WhatsApp pour eviter les couts supplementaires.