Preguntas Frecuentes

Si su eSIM esta instalada pero no se conecta a Internet, siga estos pasos:

Reinicie su telefono: Apague completamente su dispositivo y vuelvalo a encender. Esto ayuda a su telefono a restablecer la conexion con la red local.
Active la itinerancia de datos: Vaya a Ajustes > Datos moviles, seleccione su eSIM y asegurese de que \"Itinerancia de datos\" o \"Roaming internacional\" este ACTIVADO. Esta es la razon mas comun por la que las eSIM no funcionan despues de la instalacion.
Verifique sus ajustes APN: En algunos casos, su telefono puede requerir ajustes APN especificos. Estos generalmente se configuran automaticamente, pero si no, verifique los detalles en su correo de confirmacion de pedido.

Cuando puede empezar a usar su eSIM depende de la politica de activacion del paquete de datos que compro:

Paquetes con politica de activacion \"primer uso\": Su paquete eSIM se activa cuando se conecta a una red compatible en su destino. El periodo de validez comienza desde esta primera conexion. Puede instalar la eSIM antes de su viaje y solo se activara cuando llegue.
Paquetes con politica \"fecha de activacion\": Algunos paquetes se activan en la fecha especificada en el momento de la compra. Asegurese de seleccionar una fecha de inicio que coincida con sus planes de viaje.

Puede verificar la politica de activacion de cada paquete en la pagina de detalles del producto antes de comprar.

Recomendamos comprar e instalar su eSIM antes de viajar. He aqui por que:

Instale mientras esta conectado a Wi-Fi: Necesita una conexion a Internet para descargar e instalar el perfil eSIM en su dispositivo. Es mas facil hacerlo mientras aun tiene acceso a Wi-Fi en casa o en el aeropuerto.
El paquete no se activara hasta que llegue: La mayoria de los paquetes de datos Esoim usan una politica de activacion de \"primer uso\", lo que significa que el periodo de validez solo comienza cuando se conecta a una red en su destino.
Este preparado: Instalar con anticipacion significa que tendra acceso a Internet tan pronto como aterrice, sin buscar Wi-Fi o tiendas de tarjetas SIM locales.

Mejor practica: Compre e instale su eSIM 1-2 dias antes de la salida. Active la itinerancia de datos despues de llegar a su destino.

La conectividad 5G depende de varios factores:

Compatibilidad del dispositivo: Su dispositivo debe ser compatible con 5G (ej. iPhone 12 o posterior, Samsung Galaxy S21 o posterior).
Disponibilidad de red: La 5G debe estar disponible por parte del operador local en su destino. No todos los paises y regiones tienen cobertura 5G.
Soporte del plan de datos: El paquete de datos eSIM que compro debe ser compatible con 5G. Puede verificar esto en la pagina del producto en \"Velocidad de red\".

Si se cumplen todas las condiciones, su dispositivo se conectara automaticamente a la red 5G disponible. Si la 5G no esta disponible, su dispositivo volvera a 4G/LTE, que aun proporciona velocidades de datos rapidas y confiables.

Si! Su eSIM Esoim es una linea de solo datos, lo que significa que no reemplaza su numero de telefono principal. Puede seguir recibiendo llamadas y SMS en su numero principal (SIM fisica) mientras usa la eSIM para datos.

Configuracion Dual SIM: La mayoria de los telefonos modernos admiten Dual SIM (una SIM fisica + una eSIM). Su numero principal maneja llamadas y mensajes, mientras que la eSIM proporciona datos de Internet.
WhatsApp y apps de mensajeria: Puede seguir usando WhatsApp, Telegram y otras aplicaciones de mensajeria con su numero original, ya que utilizan la conexion de datos de su eSIM.
Importante: Tenga en cuenta que recibir llamadas en su numero principal mientras esta en el extranjero puede generar cargos de roaming de su operador de origen. Recomendamos usar llamadas Wi-Fi o aplicaciones VoIP como WhatsApp para evitar costos adicionales.