Haeufig gestellte Fragen

Wenn Ihre eSIM installiert ist, aber keine Internetverbindung herstellt, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Starten Sie Ihr Telefon neu: Schalten Sie Ihr Geraet vollstaendig aus und wieder ein. Dies hilft Ihrem Telefon, die Verbindung zum lokalen Netzwerk wiederherzustellen.
Aktivieren Sie Datenroaming: Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk/Mobile Daten, waehlen Sie Ihre eSIM aus und stellen Sie sicher, dass \"Datenroaming\" oder \"Internationales Roaming\" EINGESCHALTET ist. Dies ist der haeufigste Grund, warum eSIMs nach der Installation nicht funktionieren.
Pruefen Sie Ihre APN-Einstellungen: In einigen Faellen benoetigt Ihr Telefon bestimmte APN-Einstellungen. Diese werden normalerweise automatisch konfiguriert, aber falls nicht, ueberpruefen Sie die Details in Ihrer Bestellbestaetigungs-E-Mail.

Wann Sie Ihre eSIM nutzen koennen, haengt von der Aktivierungsrichtlinie des gekauften Datenpakets ab:

Pakete mit \"Erstnutzung\"-Aktivierungsrichtlinie: Ihr eSIM-Paket wird aktiv, wenn Sie sich an Ihrem Zielort mit einem unterstuetzten Netzwerk verbinden. Die Gueltigkeitsdauer beginnt ab dieser ersten Verbindung. Sie koennen die eSIM vor Ihrer Reise installieren und sie wird erst bei Ankunft aktiviert.
Pakete mit \"Aktivierungsdatum\"-Richtlinie: Einige Pakete werden am beim Kauf angegebenen Datum aktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Startdatum waehlen, das zu Ihren Reiseplaenen passt.

Sie koennen die Aktivierungsrichtlinie jedes Pakets auf der Produktdetailseite vor dem Kauf ueberpruefen.

Wir empfehlen, Ihre eSIM vor Ihrer Reise zu kaufen und zu installieren. Hier ist der Grund:

Installieren Sie bei WLAN-Verbindung: Sie benoetigen eine Internetverbindung, um das eSIM-Profil herunterzuladen und auf Ihrem Geraet zu installieren. Am einfachsten geht das, solange Sie noch Zugang zu WLAN zu Hause oder am Flughafen haben.
Das Paket wird erst bei Ankunft aktiviert: Die meisten Esoim-Datenpakete verwenden eine \"Erstnutzung\"-Aktivierungsrichtlinie, d.h. die Gueltigkeitsdauer beginnt erst, wenn Sie sich an Ihrem Zielort mit einem Netzwerk verbinden.
Seien Sie vorbereitet: Eine vorherige Installation bedeutet, dass Sie sofort nach der Landung Internetzugang haben, ohne nach WLAN oder lokalen SIM-Karten-Geschaeften suchen zu muessen.

Beste Vorgehensweise: Kaufen und installieren Sie Ihre eSIM 1-2 Tage vor der Abreise. Schalten Sie Datenroaming ein, nachdem Sie an Ihrem Zielort angekommen sind.

5G-Konnektivitaet haengt von mehreren Faktoren ab:

Geraetekompatibilitaet: Ihr Geraet muss 5G unterstuetzen (z.B. iPhone 12 oder neuer, Samsung Galaxy S21 oder neuer).
Netzverfuegbarkeit: 5G muss vom lokalen Anbieter an Ihrem Zielort verfuegbar sein. Nicht alle Laender und Regionen haben 5G-Abdeckung.
Datentarif-Unterstuetzung: Das von Ihnen gekaufte eSIM-Datenpaket muss 5G unterstuetzen. Dies koennen Sie auf der Produktdetailseite unter \"Netzwerkgeschwindigkeit\" ueberpruefen.

Wenn alle Bedingungen erfuellt sind, verbindet sich Ihr Geraet automatisch mit dem verfuegbaren 5G-Netzwerk. Wenn 5G nicht verfuegbar ist, wechselt Ihr Geraet zu 4G/LTE, das weiterhin schnelle und zuverlaessige Datengeschwindigkeiten bietet.

Ja! Ihre Esoim eSIM ist eine reine Datenleitung, d.h. sie ersetzt nicht Ihre Haupttelefonnummer. Sie koennen weiterhin Anrufe und SMS auf Ihrer Hauptnummer (physische SIM) empfangen, waehrend Sie die eSIM fuer Daten nutzen.

Dual-SIM-Setup: Die meisten modernen Telefone unterstuetzen Dual-SIM (eine physische SIM + eine eSIM). Ihre Hauptnummer verwaltet Anrufe und Nachrichten, waehrend die eSIM Internetdaten bereitstellt.
WhatsApp und Messaging-Apps: Sie koennen WhatsApp, Telegram und andere Messaging-Apps weiterhin mit Ihrer urspruenglichen Nummer nutzen, da diese die Datenverbindung Ihrer eSIM verwenden.
Wichtig: Beachten Sie, dass der Empfang von Anrufen auf Ihrer Hauptnummer im Ausland Roaming-Gebuehren Ihres Heimatanbieters verursachen kann. Wir empfehlen die Nutzung von WLAN-Anrufen oder VoIP-Apps wie WhatsApp, um zusaetzliche Kosten zu vermeiden.