Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre ativacao, uso e gerenciamento de eSIM.
Se seu eSIM esta instalado mas nao se conecta a Internet, siga estes passos:
- Reinicie seu telefone: Desligue completamente seu dispositivo e ligue-o novamente. Isso ajuda seu telefone a restabelecer a conexao com a rede local.
- Ative o roaming de dados: Va em Ajustes > Dados Celulares/Moveis, selecione seu eSIM e certifique-se de que \"Roaming de dados\" ou \"Roaming internacional\" esteja ATIVADO. Esta e a razao mais comum pela qual os eSIMs nao funcionam apos a instalacao.
- Verifique suas configuracoes APN: Em alguns casos, seu telefone pode exigir configuracoes APN especificas. Geralmente sao configuradas automaticamente, mas caso contrario, verifique os detalhes no e-mail de confirmacao do pedido.
Quando voce pode comecar a usar seu eSIM depende da politica de ativacao do pacote de dados adquirido:
- Pacotes com politica de ativacao \"primeiro uso\": Seu pacote eSIM fica ativo quando voce se conecta a uma rede suportada no seu destino. O periodo de validade comeca a partir desta primeira conexao. Voce pode instalar o eSIM antes da viagem e ele so sera ativado quando voce chegar.
- Pacotes com politica \"data de ativacao\": Alguns pacotes sao ativados na data especificada no momento da compra. Certifique-se de selecionar uma data de inicio que corresponda aos seus planos de viagem.
Voce pode verificar a politica de ativacao de cada pacote na pagina de detalhes do produto antes de comprar.
Recomendamos comprar e instalar seu eSIM antes de viajar. Veja por que:
- Instale enquanto conectado ao Wi-Fi: Voce precisa de uma conexao com a Internet para baixar e instalar o perfil eSIM no seu dispositivo. E mais facil fazer isso enquanto voce ainda tem acesso ao Wi-Fi em casa ou no aeroporto.
- O pacote nao sera ativado ate voce chegar: A maioria dos pacotes de dados Esoim usa uma politica de ativacao de \"primeiro uso\", o que significa que o periodo de validade so comeca quando voce se conecta a uma rede no seu destino.
- Esteja preparado: Instalar com antecedencia significa que voce tera acesso a Internet assim que pousar, sem procurar Wi-Fi ou lojas de cartoes SIM locais.
Melhor pratica: Compre e instale seu eSIM 1-2 dias antes da partida. Ative o roaming de dados apos chegar ao seu destino.
A conectividade 5G depende de varios fatores:
- Compatibilidade do dispositivo: Seu dispositivo deve suportar 5G (ex. iPhone 12 ou posterior, Samsung Galaxy S21 ou posterior).
- Disponibilidade da rede: O 5G deve estar disponivel pela operadora local no seu destino. Nem todos os paises e regioes tem cobertura 5G.
- Suporte do plano de dados: O pacote de dados eSIM que voce comprou deve suportar 5G. Voce pode verificar isso na pagina do produto em \"Velocidade da rede\".
Se todas as condicoes forem atendidas, seu dispositivo se conectara automaticamente a rede 5G disponivel. Se o 5G nao estiver disponivel, seu dispositivo voltara para 4G/LTE, que ainda oferece velocidades de dados rapidas e confiaveis.
Sim! Seu eSIM Esoim e uma linha apenas de dados, o que significa que nao substitui seu numero de telefone principal. Voce pode continuar recebendo chamadas e SMS no seu numero principal (SIM fisico) enquanto usa o eSIM para dados.
- Configuracao Dual SIM: A maioria dos telefones modernos suporta Dual SIM (um SIM fisico + um eSIM). Seu numero principal gerencia chamadas e mensagens, enquanto o eSIM fornece dados de Internet.
- WhatsApp e apps de mensagens: Voce pode continuar usando WhatsApp, Telegram e outros aplicativos de mensagens com seu numero original, pois eles usam a conexao de dados do seu eSIM.
- Importante: Lembre-se de que receber chamadas no seu numero principal no exterior pode gerar cobracas de roaming da sua operadora de origem. Recomendamos usar chamadas Wi-Fi ou aplicativos VoIP como WhatsApp para evitar custos extras.