Domande Frequenti
Trova le risposte alle domande piu comuni sull'attivazione, l'uso e la gestione della eSIM.
Se la tua eSIM e installata ma non si connette a Internet, segui questi passaggi:
- Riavvia il telefono: Spegni completamente il dispositivo e riaccendilo. Questo aiuta il telefono a ristabilire la connessione con la rete locale.
- Attiva il roaming dati: Vai su Impostazioni > Dati cellulare/mobile, seleziona la tua eSIM e assicurati che \"Roaming dati\" o \"Roaming internazionale\" sia ATTIVATO. Questa e la ragione piu comune per cui le eSIM non funzionano dopo l'installazione.
- Controlla le impostazioni APN: In alcuni casi, il telefono potrebbe richiedere impostazioni APN specifiche. Di solito vengono configurate automaticamente, ma in caso contrario controlla i dettagli nell'email di conferma dell'ordine.
Quando puoi iniziare a usare la tua eSIM dipende dalla politica di attivazione del pacchetto dati acquistato:
- Pacchetti con politica di attivazione \"primo utilizzo\": Il tuo pacchetto eSIM si attiva quando ti connetti a una rete supportata a destinazione. Il periodo di validita inizia da questa prima connessione. Puoi installare l'eSIM prima del viaggio e si attivera solo al tuo arrivo.
- Pacchetti con politica \"data di attivazione\": Alcuni pacchetti si attivano alla data specificata al momento dell'acquisto. Assicurati di selezionare una data di inizio che corrisponda ai tuoi piani di viaggio.
Puoi verificare la politica di attivazione di ogni pacchetto nella pagina dei dettagli del prodotto prima dell'acquisto.
Raccomandiamo di acquistare e installare la tua eSIM prima del viaggio. Ecco perche:
- Installa mentre sei connesso al Wi-Fi: Hai bisogno di una connessione Internet per scaricare e installare il profilo eSIM sul tuo dispositivo. E piu facile farlo mentre hai ancora accesso al Wi-Fi a casa o in aeroporto.
- Il pacchetto non si attivera fino al tuo arrivo: La maggior parte dei pacchetti dati Esoim utilizza una politica di attivazione \"primo utilizzo\", il che significa che il periodo di validita inizia solo quando ti connetti a una rete a destinazione.
- Sii preparato: Installare in anticipo significa avere accesso a Internet non appena atterri, senza cercare Wi-Fi o negozi di SIM card locali.
Migliore pratica: Acquista e installa la tua eSIM 1-2 giorni prima della partenza. Attiva il roaming dati dopo essere arrivato a destinazione.
La connettivita 5G dipende da diversi fattori:
- Compatibilita del dispositivo: Il tuo dispositivo deve supportare il 5G (es. iPhone 12 o successivo, Samsung Galaxy S21 o successivo).
- Disponibilita della rete: Il 5G deve essere disponibile dall'operatore locale a destinazione. Non tutti i paesi e le regioni hanno copertura 5G.
- Supporto del piano dati: Il pacchetto dati eSIM acquistato deve supportare il 5G. Puoi verificarlo nella pagina del prodotto sotto \"Velocita di rete\".
Se tutte le condizioni sono soddisfatte, il tuo dispositivo si connettera automaticamente alla rete 5G disponibile. Se il 5G non e disponibile, il dispositivo passera al 4G/LTE, che fornisce comunque velocita dati rapide e affidabili.
Si! La tua eSIM Esoim e una linea solo dati, il che significa che non sostituisce il tuo numero di telefono principale. Puoi ancora ricevere chiamate e SMS sul tuo numero principale (SIM fisica) mentre usi l'eSIM per i dati.
- Configurazione Dual SIM: La maggior parte dei telefoni moderni supporta la Dual SIM (una SIM fisica + una eSIM). Il tuo numero principale gestisce chiamate e messaggi, mentre l'eSIM fornisce dati Internet.
- WhatsApp e app di messaggistica: Puoi continuare a usare WhatsApp, Telegram e altre app di messaggistica con il tuo numero originale, poiche utilizzano la connessione dati della tua eSIM.
- Importante: Tieni presente che ricevere chiamate sul tuo numero principale all'estero potrebbe comportare costi di roaming dal tuo operatore di origine. Raccomandiamo di utilizzare le chiamate Wi-Fi o app VoIP come WhatsApp per evitare costi aggiuntivi.