📄 Conditions d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : 21.07.2025

Bienvenue à esoim.comLe site web de l'ESOIM, exploité par l'ESOIM, est désigné par les termes "nous", "notre" ou "nos". En accédant à notre site web et à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les conditions de service suivantes ("conditions").

Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant d'effectuer un achat ou d'utiliser l'un de nos produits numériques (eSIM). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

1. Services offerts

esoim.com fournit des produits eSIM numériques utilisables dans plus de 150 pays. Nos eSIM sont des forfaits de données uniquement ou des forfaits voix + données, en fonction du produit acheté. Tous les produits sont livrés numériquement par code QR à l'adresse électronique du client.

2. Éligibilité

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation légale d'un parent/tuteur pour utiliser nos services.

3. Compte et sécurité

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de toutes les activités qui en découlent. Nous ne sommes pas responsables de toute utilisation non autorisée.

4. Achats et paiements

  • Tous les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
  • Les paiements sont traités en toute sécurité via des passerelles tierces de confiance (par exemple Stripe, PayPal, etc.).
  • En effectuant un achat, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement fourni.

5. Livraison de l'eSIM

  • Les codes QR eSIM sont livrés instantanément ou dans les heures qui suivent à l'adresse électronique fournie lors de la commande.
  • Assurez-vous que votre appareil est compatible eSIM avant l'achat. Aucun remboursement ne sera effectué pour les appareils incompatibles.

6. Politique de remboursement et d'annulation

En raison de la nature numérique de nos produits, toutes les ventes sont définitives une fois que le code QR de l'eSIM est livré. Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements sauf dans les cas où :

  • La carte eSIM n'est pas activée en raison d'un problème technique de notre part.
  • Vous avez été facturé plus d'une fois pour la même commande.

Veuillez contacter notre service d'assistance dans les 48 heures suivant le problème.

7. Politique d'utilisation équitable

Certains plans sont assortis d'une limite d'utilisation équitable (par exemple, des limites quotidiennes de données à haut débit). Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre l'accès aux données en cas d'abus ou de violation des règles du fournisseur.

8. Limitation de la responsabilité

Nous ne sommes pas responsables :

  • Les pannes de réseau, les problèmes de couverture ou les limitations de vitesse causés par l'opérateur local.
  • Retards ou échecs de livraison dus à une saisie incorrecte de l'adresse électronique.
  • Perte de service due à des erreurs de configuration de l'appareil ou à des restrictions dans certains pays (par exemple, les restrictions imposées par la Turquie aux applications eSIM).

9. Politique de confidentialité

Notre traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. En utilisant nos services, vous consentez à ce que nous utilisions vos données de la manière décrite.

10. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. La poursuite de l'utilisation de nos services constitue l'acceptation des conditions mises à jour.

11. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter

📧 Courriel : [email protected]
🌐 Site web : https://esoim.com

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Nous apprécions votre confiance et nous nous réjouissons de répondre à vos besoins en matière de connectivité.